トピックやスキルの経験がどれほどあるかは関係ありません。常に基本を覚えておく必要があります。テクニカルサポートワーカーからのこの話は、指示を決して無視してはならないことを教えてくれます。指示を読むだけで、かなりの時間を節約できます。
これが物語です
物語は、コンピューターとオペレーティングシステムについて幅広い知識を持っているように見えるクライアントから始まります。テクニカルサポートを必要とするほとんどの人は経験の浅い、新しいユーザーのように見えるので、これはすでに珍しい光景でした。しかし、私たちの主題は、サポートワーカーよりもはるかにシステムに精通しているようです。
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では、技術の専門家がそれを理解できない場合、問題は何でしょうか？実際には、想像するよりもはるかに簡単です。
すべては、オペレーティングシステムとしてカスタムLinuxディストリビューションを使用する組み込みシステムから始まります。この種のOSは定期的な更新が必要です。つまり、管理者は更新ファイルを製造元からダウンロードしてUSBスティックにコピーし、Linuxシステムに接続して更新に使用する必要があります。
クライアントは、自分が何をしているように見えても、更新オプションが利用できないことを表明しました。何度もアップデートをダウンロードし、別のUSBスティックを試し、システムを再起動した後でも、彼は単にアップデートを機能させることができませんでした。当然、彼はサポートに電話するのが最善だと判断しました。
私たちのテクニカルサポートエージェントを入力してください。すべてのメニューを検索し、システムを再起動し、さまざまなUSBポートをすべて試した後も、更新するオプションがメニューに表示されませんでした。これらすべての方法をほぼ1時間試した後、エージェントは最終的に更新手順を調べることにしました。
見よ、彼らは答えを見つけた！テクニカルサポートエージェントは、ページにきちんと書かれた指示を読み始めました。ステップ1、.zipファイルをコンピューターにダウンロードします。小切手。手順2、.zipファイルを解凍し、その内容をUSBスティックにコピーします。
繰り返しになりますが、このストーリーに関係するすべての人は、.zipファイルの概念を含むテクノロジーに非常に精通していました。何が問題だったのか、もう推測できますか？
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ZIPは、ロスレスデータ圧縮をサポートするアーカイブファイル形式です。 ZIPファイルには、圧縮されている可能性のある1つ以上のファイルまたはディレクトリが含まれている場合があります。 —ウィキペディアのzip（ファイル形式）
その瞬間まで、クライアントもサポートエージェントも指示を読みませんでした。疑わしいと、サポートエージェントは最終的にUSBスティックをWindows 10を実行している別のシステムに持っていき、USBスティックの内容を確認することにしました。予想どおり、1つの.zipファイルがスティック上にあり、解凍する準備ができていました。
そこから、トラブルシューティングは非常に簡単でした。右クリックして、[抽出して出来上がり]を選択します。指示どおりに、.zipファイルが解凍されます。 USBスティックをWindowsマシンから取り出し、Linux OSに貼り付けた後、更新するオプションがすぐに利用できるようになりました。
そのとおり。インストールの手順を読むのと同じくらい簡単なことで、このクライアントと、テクニカルサポートエージェントのトラブルシューティングに何時間もかかります。過信は、テクノロジーベースの設定で持ち歩くのに決して良い品質ではありません。指示を読むレベルを超えることは決してないからです。
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話の教訓は次のとおりです。手を差し伸べて質問することを恐れないでください。ただし、必ず最初に指示を読んでください。時間の節約になり、サポートエージェントとの連絡に費やす費用も節約できる可能性があります。
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元の投稿 Redditでpython_megapixelによって書かれました。
