今日のTalesFrom Tech Supportのストーリーは、オペレーティングシステムを理解していないクライアントと協力しているホームセキュリティシステムのカスタマーサポートエージェントからのものです。
これが物語です
テクニカルサポートエージェントは、老人から電話を受け、彼のシステムはコードを受け入れず、オンまたはオフにもしないと報告しました。これは深刻な問題のようですが、システムがかなり古いことがすぐに明らかになりました。数十年前のオペレーティングシステムには、嵐や停電などのイベントの処理に問題があるようです。
すぐに、老人は前夜に嵐が発生したことを確認し、雷が彼の家または近くの地域のいずれかに当たった。残念ながら、古いテクノロジーにはこのようなイベントを処理する機能がありません。つまり、テクニカルサポートエージェントは代替品を提供できませんでした。
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アップグレードの緊急の必要性について老人に知らせた後、彼はその提案に非常に反対しました。なぜ会社がシステムを修正できなかったのか疑問に思われるかもしれません。答えは非常に簡単です。廃止された機器は、ほとんどの部品が製造されなくなったため、修理が非常に困難であり、必要なものを取得するプロセスが非常に遅く、高価で、ほぼ不可能になっています。
では、コンピュータが古すぎて修正できないのは何歳ですか？熟練したIT専門家からいくつかの回答を受け取りました。本当に利益評価にかかる費用。ハードウェアの交換費用が交換費用を上回り始めた場合は、交換をお勧めします、とサポート技術者のブライアン・ヘンプステッドは言います。
彼のシステムが時代遅れになっていると聞いて、老人は彼に時代遅れのシステムを売ったと会社を非難して、かなり動揺しました。テクニカルサポートエージェントは、顧客が最初に手にした1986年にはまだ新品であると説明しなければなりませんでした。
システムがどれだけ長く稼働しているかを考えると、老人はおそらくそれが更新なしでトラックインを続けることができる製品であると思っていました。まるでそれが流しや洗濯機のようなある種の基本的なユーティリティであるかのように想像してみてください。ああ、テクノロジーについてそのような楽観的な見方をすること。
話の教訓：35年以上前に製造されたシステムは、当時新品を購入したときに考えられなかった機能と互換性があるように設計されていませんでした。しかし、多くの人々は、古いシステムを維持できるようにするために、より高い維持費を支払うことを選択するかもしれません。彼らはすでにそれを学び、それに精通しています。
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私たちの多くは、WindowsXPやWindows98などのOSで育ちましたが、すべての人がこれらのシステムを手放してアップグレードしたいとは限りません。
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元の投稿 RedditでDaWayItWorksによって書かれました。
